Політика повернення коштів

Остання оновлена: 21 листопада 2025 року

1. Загальні принципи

PotenLab — Комплекс силових вправ для чоловіків прагне забезпечити повне задоволення клієнтів нашими послугами. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів.

Ми розуміємо, що кожна ситуація унікальна, тому розглядаємо кожен запит індивідуально.

2. Умови повернення коштів

Тарифний план	Період повернення	Умови
Стартовий (500₴)	7 днів	100% повернення без питань
Оптимальний (900₴)	14 днів	100% повернення при дотриманні умов
Преміум (1500₴)	21 день	100% повернення при дотриманні умов

3. Причини для повернення коштів

Ми розглядаємо повернення коштів у наступних випадках:

• Незадоволеність якістю: Якщо наші послуги не відповідають заявленим стандартам
• Медичні протипоказання: Якщо лікар заборонив фізичні навантаження
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів
• Сімейні обставини: Серйозні життєві обставини, що перешкоджають участі
• Невідповідність очікуванням: Якщо програма кардинально відрізняється від описаної

4. Умови, які НЕ підлягають поверненню

Кошти НЕ повертаються у наступних ситуаціях:

• Відсутність результатів через недотримання програми
• Пропуск консультацій без поважних причин
• Невиконання рекомендацій тренера
• Зміна особистих пріоритетів або цілей
• Запити після закінчення гарантійного періоду
• Часткове використання послуг без поважних причин

5. Процедура повернення коштів

5.1 Як подати запит

1. Зв'яжіться з нами через будь-який зручний спосіб
2. Вкажіть причину повернення коштів
3. Надайте деталі вашого замовлення
4. Дочекайтеся розгляду вашого запиту

5.2 Час розгляду

• Стартовий тариф: 1-2 робочі дні
• Оптимальний тариф: 2-3 робочі дні
• Преміум тариф: 3-5 робочих днів

5.3 Способи повернення

Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (2-5 робочих днів)
• На електронний гаманець (1-3 робочі дні)
• Банківським переказом (3-7 робочих днів)

6. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути здійснене часткове повернення:

• 50% повернення: Якщо використано менше половини послуг
• 25% повернення: Якщо використано більше половини, але є поважні обставини
• Компенсація: Надання додаткових послуг замість грошового повернення

7. Альтернативи поверненню

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Зміну програми: Адаптація під ваші потреби
• Заморожування: Тимцева зупинка з продовженням пізніше
• Передача іншій особі: Перенесення послуг на родича/друга
• Розстрочка: Зміна графіку занять

8. Особливі випадки

8.1 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (війна, пандемія, стихійні лиха) умови повернення можуть бути переглянуті на користь клієнта.

8.2 Технічні збої

Якщо через технічні проблеми з нашого боку ви не можете отримати послуги, ми гарантуємо повне повернення коштів або безкоштовне продовження терміну.

9. Гарантії якості

10. Спірні ситуації

У разі виникнення спірних ситуацій:

1. Спочатку спробуємо вирішити питання переговорами
2. За необхідності залучимо третю сторону для медіації
3. В останню чергу звернемося до судового розгляду

11. Контроль якості

Для попередження проблем ми:

• Регулярно збираємо зворотний зв'язок
• Контролюємо якість наших послуг
• Швидко реагуємо на скарги
• Постійно покращуємо сервіс